Rapport d'activité Détail des appels abandonnés

Le rapport d'activité Détail des appels abandonnés fournit des informations sur les appels abandonnés.

Graphiques

Sont à votre disposition les graphiques suivants :

Nom du graphique	Description
Appels abandonnés chaque jour par priorité d'appel finale	Affiche le nombre d'appels abandonnés et la dernière priorité de ces appels dans une journée.

Le rapport comprend un tableau qui affiche les informations suivantes :

Champ	Description
Heure de début de l'appel	Date et heure de début du tronçon d'appel.
Numéro appelé	Numéro de téléphone composé par l'appelant.
Ident. auto. numéro (ANI) d'appel	Le numéro de téléphone de l'initiateur de l'appel. (ANI = identification automatique du numéro)
Priorité d'appel initiale	Priorité qui est attribuée à l'appel par le flux de travail Unified CCX lorsque l'appel est reçu. 1 : la plus basse. 10 : la plus haute. N/A : l'appel est abandonné avant qu'une priorité ne soit affectée.
File d'attente d'appel acheminé	File d'attente de service de contact (CSQ) dans laquelle l'appel est en attente.
Nom de l'agent	Agent à qui on a présenté à l'appel avant qu'il ne soit abandonné.
Compétences d'appel	Compétences qui sont associées à la file d'attente de service de contact vers laquelle l'appel est acheminé.
Priorité d'appel finale	Priorité de l'appel au moment où il est abandonné.
Heure d'abandon de l'appel	Date et heure auxquelles l'appel est abandonné.
Temps d'abandon	Le temps écoulé entre le moment où l'appel arrive dans le système et le moment où il est abandonné. Information résumée : temps d'abandon moyen de tous les appels.

Vous pouvez réaliser un filtrage en utilisant le paramètre suivant :

Paramètre de filtre	Résultat
Noms d'agents	Affiche les informations sur les agents spécifiés.

Aucun